Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Cancelar
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Anulator dedicat și atent la detalii, care să se alăture echipei noastre pentru a gestiona eficient procesele de anulare a comenzilor, serviciilor sau abonamentelor. Rolul presupune interacțiunea directă cu clienții, colaborarea cu alte departamente și asigurarea unei experiențe pozitive pentru utilizatori chiar și în cazul anulărilor. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine empatică și capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic.
Responsabilitățile principale includ procesarea cererilor de anulare primite prin diverse canale (telefon, e-mail, chat), verificarea eligibilității pentru anulare conform politicilor companiei, actualizarea sistemelor interne și oferirea de soluții alternative clienților atunci când este posibil. De asemenea, Anulatorul va trebui să documenteze fiecare interacțiune și să contribuie la îmbunătățirea proceselor prin feedback constant.
Este esențial ca persoana care ocupă acest rol să fie capabilă să gestioneze situații dificile cu calm și profesionalism, să respecte termenele limită și să mențină un nivel ridicat de acuratețe în activitatea sa. Experiența anterioară în relații cu clienții sau în centre de suport este un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim instruire completă la angajare.
Anulatorul va lucra îndeaproape cu echipele de vânzări, suport tehnic și contabilitate pentru a se asigura că toate anulările sunt procesate corect și în timp util. De asemenea, va contribui la analiza motivelor de anulare și va sprijini inițiativele de retenție a clienților.
Dacă ești o persoană organizată, orientată spre client și îți dorești să faci parte dintr-o echipă profesionistă, te încurajăm să aplici pentru acest rol.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Procesarea cererilor de anulare primite de la clienți
- Verificarea eligibilității pentru anulare conform politicilor interne
- Actualizarea bazelor de date și a sistemelor interne
- Comunicarea clară și empatică cu clienții
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea cererilor
- Oferirea de soluții alternative pentru a preveni anularea
- Documentarea completă a fiecărei interacțiuni
- Respectarea termenelor limită și a standardelor de calitate
- Participarea la sesiuni de instruire și perfecționare
- Contribuția la îmbunătățirea proceselor de anulare
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan
- Atenție la detalii și acuratețe în procesare
- Empatie și orientare către client
- Cunoștințe de bază în utilizarea calculatorului și a aplicațiilor de birou
- Disponibilitate pentru program flexibil, inclusiv în weekend
- Experiență anterioară în relații cu clienții constituie un avantaj
- Capacitatea de a lucra atât individual, cât și în echipă
- Atitudine pozitivă și dorință de învățare
- Cunoștințe de limbi străine reprezintă un plus
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ai experiență în procesarea cererilor de anulare?
- Cum gestionezi un client nemulțumit care dorește să anuleze un serviciu?
- Ce metode folosești pentru a te asigura că informațiile sunt corect introduse?
- Ai lucrat anterior într-un mediu cu volum mare de solicitări?
- Cum reacționezi în fața presiunii sau a termenelor limită strânse?
- Ești dispus(ă) să lucrezi în ture sau în weekend?
- Ce te motivează să lucrezi în relații cu clienții?
- Ai cunoștințe despre sistemele CRM sau alte aplicații de suport?
- Cum ai contribuit anterior la îmbunătățirea unui proces?
- Ce așteptări ai de la acest rol?
